Retours & remboursements

Si LUMEA ne vous convient pas, nous le reprenons. Sans question. Sans frais. Sans drame.

14 jours pour changer d’avis

Vous avez 14 jours à compter de la réception pour nous retourner votre LUMEA, à condition qu’il soit en état neuf, dans son emballage d’origine, avec son étui.

Procédure

1. Écrivez-nous sur WhatsApp ou par e-mail (bonjour@lumea.ma) avec votre numéro de commande.
2. Nous organisons le retour — un coursier passe chez vous, gratuitement.
3. Remboursement sous 7 jours après réception et contrôle, par virement ou en espèces selon votre paiement initial.

Cas particuliers

• Produit défectueux à la livraison — Photo + WhatsApp. Échange ou remboursement immédiat.
• Garantie 1 an — Tout défaut de fabrication couvert pendant 12 mois après l’achat.
• Le Rituel — Le coffret se retourne complet, comme il a été livré.

Notre objectif : que vous restiez avec un LUMEA que vous aimez. Si ce n’est pas le cas, on règle ça ensemble, doucement.