Questions fréquentes.
Vos questions, nos réponses. Si vous ne trouvez pas — écrivez-nous, on lit tout.
Tout savoir sur LUMEA.
Combien de temps pour déplier LUMEA ?
Cinq secondes, pas plus. Un geste, et l’ombre est là.
Quel est le niveau de protection solaire ?
UPF50+, le standard le plus élevé. Le tissu bloque plus de 98 % des UV.
Comment le laver ?
À la main, à l’eau tiède, avec un savon doux. Séchage à l’air libre, à l’ombre. N’utilisez pas de javel ni de sèche-linge.
Tient-il dans un sac de plage ?
Oui, plié il devient compact comme un livre. Il glisse partout.
Le tissu protège-t-il vraiment du soleil marocain ?
Oui. Pensé pour nos étés, testé sur nos plages. La lumière passe, la chaleur s’arrête.
Qu'est-ce qui est inclus dans la boîte ?
LUMEA Oasis, son étui de transport en linon, et un guide de bienvenue. Pour Le Rituel : tout ce qui précède + Hizam, Nuage et Voile dans un coffret.
Délais, prix, modes de paiement.
En combien de temps je serai livré(e) ?
Casa et Rabat : 24 à 48 h. Autres villes : 2 à 4 jours. Petites localités : 4 à 7 jours. Voir les zones →
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Paiement à la livraison (cash, partout au Maroc) ou cash sécurisée via .
La livraison est-elle gratuite ?
Livraison gratuite dès 600 DH. En dessous : 25 DH (Casa/Rabat), 30 DH (autres villes), 40-50 DH (zones rurales).
Comment fonctionne la confirmation SMS ?
Un code à 4 chiffres pour valider votre numéro avant l’expédition. Cela permet d’éviter les fausses commandes et de vous livrer plus vite.
Retours, garantie, après-vente.
Quelle est la politique de retour ?
14 jours pour changer d’avis. On reprend, vous êtes remboursé. Voir la procédure complète →
Y a-t-il une garantie ?
Garantie d’un an contre tout défaut de fabrication.
Que faire si mon produit arrive abîmé ?
Écrivez-nous sur WhatsApp avec une photo dans les 48 h. On remplace le produit gratuitement, sans questions.
Cadeaux, boutique, contact.
Puis-je commander pour offrir ?
Bien sûr. Le Rituel est livré dans une boîte cadeau. Mot personnalisé sur demande WhatsApp.
Une boutique physique ?
100 % en ligne pour le moment. Points de retrait étudiés à Casa, Rabat et Marrakech pour fin 2026.
Comment vous joindre rapidement ?
WhatsApp pour la réponse la plus rapide (souvent moins d’1 h). E-mail à bonjour@lumea.ma sous 24 h. Instagram DM @lumea.ma.
Toujours pas trouvé ?
Trois façons de nous joindre. On lit tout, on répond souvent dans la journée.